বিদ্যুৎ প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ বলেছেন, মন্ত্রী হয়েই যদি ঝামেলা পোহাতে হয় তাহলে গ্রাহকরা কী সেবা পাবেন?
বৃহস্পতিবার একটি কল সেন্টারের উদ্বোধন করতে গিয়ে এমন উপলব্ধির কথা জানিয়েছেন তিনি। বিদ্যুৎ গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানে তাই এক ছয় এক এক ছয়(১৬১১৬) কল সেন্টারকে আরো দায়িত্বশীল হওয়ার নির্দেশ দিয়েছেন তিনি।
কল সেন্টারটি আনুষ্ঠানিকভাবে উদ্বোধন করে খোদ বিদ্যুৎ প্রতিমন্ত্রী নিজে ফোন দিয়েই তেমন একটা সন্তোষজনক জবাব পাননি। তিনি এর আগেও গ্রাহক সেজে কল সেন্টারে ফোন করে কী রকম প্রতিক্রিয়া পেয়েছেন তা তুলে ধরেন এই অনুষ্ঠানে।
প্রতিমন্ত্রী বলেন, গ্রাহক যেন অনায়াসে বিদ্যুৎসেবা নিতে পারে সেজন্য একটি কেন্দ্রীয় কল সেন্টার দরকার।
মন্ত্রীর প্রাথমিক অভিজ্ঞতা ভালো না হলেও কর্মকর্তারা আশা করছেন ওয়ান সিক্স ডাবল ওয়ান সিক্স কল সেন্টারে বিদ্যুৎ ও বিল সংক্রান্ত সমস্যার কথা জানিয়ে গ্রাহকরা সমাধান পাবেন।
বিস্তারিত জাকিয়া আক্তারের ভিডিও রিপোর্টে:
