দি ব্যাংক অব ফিলিপিন্স আইল্যান্ডের (বিপিআই) প্রক্রিয়াগত ত্রুটির কারণে ব্যাংকটির গ্রাহকদের একাউন্ট থেকে পেসো হারিয়ে যাচ্ছে। গ্রাহকদের একাউন্ট থেকে বেনামে ত্রুটিপূর্ণ বিভিন্ন ধরনের লেনদেন অনুষ্ঠিত হচ্ছে।
ঝামেলাযুক্ত এসব লেনদেন নিয়ে গ্রাহকরা সামাজিক যোগাযোগের মাধ্যমগুলোতে জানিয়েছেন। গ্রাহকরা বলছেন তাদের একাউন্টের সব পেসো তুলে নেয়া হচ্ছে।
এই ঘটনায় বুধবার দুঃখ প্রকাশ করে গ্রাহকদের কাছে ক্ষমা চেয়েছেন ব্যাংকির প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা সিজার কনসিং।
স্থানীয় টেলিভিশন চ্যানেল এএনসিকে দেয়া এক সাক্ষাতকারে সিজার বলেন, এই ঘটনা কোন হ্যাকিং নয়। এটি ব্যাংকের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগত ত্রুটি। আগামী কয়েক ঘন্টার মধ্যেই লেনদেনের ত্রুটিসমূহ ঠিক করা হবে।
ব্যাংকটির অনেক গ্রাহক টুইটার ও ফেসবুকে দাবি করেছেন যে তাদের একাউন্ট থেকে চার হাজার পেসো থেকে এক লাখ পেসো পর্যন্ত হারিয়ে গেছে।
বিপিআই ব্যাংকের থেকে দেয়া এক বিজ্ঞপ্তিতে বলা হয়েছে, অনেক গ্রাহকের একাউন্টের বর্তমান লেনদেন তাদের অতীতের অপেক্ষমান লেনদেনের কারণে হতে পারে।
সমস্যা সমাধানে তারা ইলেকট্রনিক লেনদেন সাময়িকভাবে স্থগিত রেখেছে বলেও ওই বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হয়।
ব্যাংকটির পক্ষ থেকে এ কথা বলা হলেও অনেক গ্রাহক যে তাদের একাউন্টে প্রবেশ করতে পারছেন না, এই সমস্যার বিষয়ে বিজ্ঞপ্তিতে কিছুই বলা হয়নি।
ব্যাংকটির অনেক গ্রাহক দাবি করছেন, তাদের একাউন্ট আক্রান্ত হয়েছে কি না তা জানার জন্য তাদের একাউন্টে লগইন করতে চাইলেও তারা তা পারছেন না।
১৬৫ বছরের পুরনো এই ব্যাংকটির সর্বশেষ বার্ষিক প্রতিবেদন থেকে জানা যায়, এর বর্তমান গ্রাহক সংখ্যা ৮০ লাখ এবং মোট মূলধনের পরিমাণ ১ দশমিক চার ট্রিলিয়ন পেসো।
