১০ ইঞ্চির বদলে ৭ ইঞ্চির পিৎজা, গ্রাহককে ১০ হাজার ৫২০ রুপি ক্ষতিপূরণের নির্দেশ

অনলাইনে ১০ ইঞ্চি পিৎজা অর্ডার করে ৭ ইঞ্চির পিৎজা পাওয়ায় এক গ্রাহককে ১০ হাজার ৫২০ রুপি ক্ষতিপূরণ দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছেন ভারতের উত্তরাখণ্ডের একটি উপভোক্তা আদালত। সংশ্লিষ্ট ফুড ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম ও রেস্তোরাঁকে যৌথভাবে ৪৫ দিনের মধ্যে এই অর্থ পরিশোধ করতে বলা হয়েছে।

এনডিটিভি জানিয়েছে, ওই গ্রাহক অনলাইন ফুড ডেলিভারি অ্যাপের মাধ্যমে ৫০৫ রুপি মূল্যের ১০ ইঞ্চির একটি পিৎজা অর্ডার করেন। কিন্তু পিৎজা হাতে পাওয়ার পর তিনি দেখতে পান, সেটির আকার মাত্র ৭ ইঞ্চি। বিষয়টি বুঝতে পেরে তিনি তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি প্ল্যাটফর্মের সহায়তা কেন্দ্রে অভিযোগ করেন এবং অর্থ ফেরত চান।

তবে তার অভিযোগের পরও রিফান্ড দেওয়া হয়নি। পরে জাতীয় উপভোক্তা হেল্পলাইনে অভিযোগ এবং আইনি নোটিশ পাঠিয়েও প্রতিকার না পেয়ে তিনি উপভোক্তা আদালতের দ্বারস্থ হন। শুনানিতে ডেলিভারি প্ল্যাটফর্মটি দাবি করে, তারা কেবল ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করে। খাবার তৈরি বা প্যাকেটজাত করার সঙ্গে তাদের সরাসরি সম্পৃক্ততা নেই।

তবে কমিশনের সভাপতি গগন কুমার গুপ্ত, সদস্য ডা. অমরেশ রাওয়াত ও রঞ্জনা গোয়েলের বেঞ্চ এই যুক্তি গ্রহণ করেনি। কমিশন বলেছে, বিজ্ঞাপনে উল্লেখ করা আকারের চেয়ে তিন ইঞ্চি ছোট পিৎজা সরবরাহ করা সেবার ঘাটতি এবং অন্যায্য বাণিজ্যিক আচরণের শামিল।

আদালতের আদেশ অনুযায়ী, পিৎজার দাম ও ডেলিভারি চার্জ বাবদ ৫২০ রুপি ফেরত দিতে হবে। এর পাশাপাশি গ্রাহককে মানসিক ও শারীরিক হয়রানির জন্য ৫ হাজার রুপি এবং মামলা পরিচালনার খরচ হিসেবে আরও ৫ হাজার রুপি দিতে হবে। সব মিলিয়ে গ্রাহককে ১০ হাজার ৫২০ রুপি পরিশোধের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।