স্ত্রীর অসুস্থতার কারণে ফ্লাইট পরিবর্তন করার কারণে যুক্তরাষ্ট্রের এক দম্পতিকে ৮ লাখ ৬০ হাজার টাকা সমপরিমাণ জরিমানা করেছে ‘এয়ার নিউজিল্যান্ড’ নামক নিউজিল্যান্ডের একটি বিমান পরিষেবা প্রতিষ্ঠান।
এনডিটিভি জানিয়েছে, এয়ার নিউজিল্যান্ডের একটি বিজনেস ক্লাস ফ্লাইটে যুক্তরাষ্ট্রের নিউইয়র্ক থেকে নিউজিল্যান্ডের অকল্যান্ডে এপ্রিল পর্যন্ত থাকার জন্য টিকিট বুক করেছিলেন টড এবং প্যাট্রিসিয়া দম্পতি। সেখানে গিয়ে টড জানতে পারেন তার স্ত্রী প্যাট্রিসিয়া পিত্তথলির ক্যান্সারে আক্রান্ত এবং তিনি আর মাত্র ৪ মাস বাঁচবেন। এই পরিস্থিতিতে টড তাদের ফিরতি ফ্লাইট পরিবর্তন করতে চাইলে এয়ার নিউজিল্যান্ড এই দম্পতিকে ১৩ হাজার নিউজিল্যান্ড ডলার বা প্রায় ৮ লাখ ৬০ হাজার টাকা জরিমানা করে।
এই বিষয়ে টড বলেন,তারা আমার কাছে যা চার্জ করছিল তা ফ্লাইটের খরচের প্রায় চারগুণ। ৪ ঘণ্টার দীর্ঘ প্রচেষ্টায় ৩ বার কল কেটে দেওয়া হয়েছিল। কোন সহানুভূতিশীল বিকল্পের প্রস্তাব দেওয়া হয়নি বা আমার স্ত্রীর রোগ নির্ণয়ের কোন ডকুমেন্ট বা প্রমাণ চাওয়া হয়নি। তবে তারা অভদ্র বা নির্দয় ছিল না। তারা আমাকে বলে- দেখুন, এই বিষয়ে আমাদের কিছু করার নেই।
এয়ার নিউজিল্যান্ডের কাস্টমার কেয়ারের মহাব্যবস্থাপক আলিশা আর্মস্ট্রং একটি বিবৃতিতে বলেছেন, এটা স্পষ্ট যে আমরা প্রত্যাশার চেয়ে কম কাজ করেছি, এই ক্ষেত্রে আমাদের সহানুভূতিশীল নীতি অনুসরণ করা হয়নি। আমরা তাদের কাছে ক্ষমা চেয়েছি এবং তাদের ফ্লাইট পরিবর্তন করার জন্য অতিরিক্ত অর্থের পুরোটাই ফেরত দেওয়া হবে।
